Lステップとは？

お世話になっております。河合です。

今回は、最近巷を賑わせているマーケティングツール「Lステップ」について学んでいきたいと思います。

Twitterを見ると、「Lステップ代行」をされている方も散見され、今アツいマーケティングツールであることは間違いなさそうです。

Lステップとは、LINE公式アカウント(旧称LINE@)で使用できる機能を拡張できるツールで、マーケティングの幅を広げるために用意されたツールです。

LステップについてはLINE公式アカウントのことを知っていないといまいちイメージがつきにくいと思います。LINE公式アカウントについて知りたい方はこちらの記事にて詳しく解説をしていますのでぜひご覧ください。

Lステップを活用すると何が良いのか・メリット

以下が、Lステップで使用可能な機能一覧になります。Lステップを使うことで、8つの機能を使用することができます。

ステップ配信とは、段階的に配信を行うことのできる機能のことです。

例えばLINE公式アカウント登録初日には「友だち追加ありがとうございます」「このLINE公式アカウントでは、〜〜」といったような導入の配信を、2日目以降には○日ごとに具体的なコンテンツの配信を行うことなどができます。

ステップ配信という概念はもともとメールマガジンで生まれた概念ですが、Lステップの強みとして、メールマガジンと比べて高い反応率を誇ることが特徴です。具体的には

といったような高い効果が特徴です。近年はメールを利用せずにLINEで完結する方が増えているので、Lステップは時代に適したマーケティングツールと言えるでしょう。

先ほど、Lステップの開封率はメールマガジンの15倍と記載しましたが、開封率について少し解説します。

メールの平均的な開封率は、平均でおよそ10%から20%の間にとどまります。

つまり、Lステップの開封率は100%とは言わないものの、かなり高い数値となっていることがわかるでしょう。

セグメント配信とは、セグメント＝ユーザー属性を絞って配信できる機能です。具体的にどのようなセグメントがあるかというと、主要な部分では

といったセグメントがあります。Lステップではさらに細かなセグメント指定を行うことも可能で、

などの指定を行うこともできます。

Lステップでは流入経路の分析もできます。具体的には、LINEのメッセージ配信から、

などの分析を細かく行うことができます。

Lステップの流入分析機能は優れており、LINEの友だちがどこで登録したのかが分かったり、LINEで送付したURLのアクセス解析を行うこともできるのです。

Lステップを使えば、顧客管理もできるようになります。お客様の個人情報を、まるでカルテのようにLステップ上に蓄積しておくこともできますし、この顧客情報をもとにLINEのターゲティング配信を行うこともできるのです。

顧客管理情報をもとに、集計や分析もできるので、効果の高い配信をするための施策も実施しやすくなります。

管理できる内容としては、次のようなものがあります。